何も言わないお客様
料理が冷めていた、エアコンから水が垂れていた。それでもお客様はその場では何も言わず、笑顔で会計を済ませます。そして夜、Googleに書き込みます。お店が知るのは、それが載ってからです。
今、お客様を失っている三つの理由
戻ってこないお客様
満足していたお客様でも、近くに新しいお店ができれば忘れてしまいます。また来る理由がなければ、戻ってはきません。
書かれないクチコミ
満足したお客様ほど、クチコミを書きません。書きたくないのではなく、手間がかかるからです。店名を検索し、ページを探し、投稿画面を開く。その途中で、次の予定に移ってしまいます。
コードひとつで、三つの役割。
青 — 星5レビューを増やす
「Google でクチコミを書く」をタップすると、お店のGoogleページの投稿画面がそのまま開きます。検索も、途中であきらめることもありません。満足したお客様がクチコミを書きやすくなり、Googleマップでは、そのクチコミが観光客の選ぶお店を左右します。
赤 — 星1レビューを防ぐ
すぐ隣には「苦情・ご提案」のボタンがあります。不満のあるお客様は、テーブルで言い争うことなく、お店に直接伝えられます。オーナー画面とメールですぐに確認できるので、お客様がまだ店内にいるうちに対応できます。二つのボタンは常に並んで表示され、どちらを選ぶかはお客様が決めます。
緑 — あなた自身の顧客リスト
お客様はお店でポイントを貯め、ランクが上がっていきます。誰がまた来てくれたのかが分かります。表示されるのは名前、来店回数、ポイント、ランクで、電話番号やメールアドレスは表示されません。月次レポートでは、新しいお客様とリピーターの人数を確認できます。
お客様にとって：ダウンロードも新しいアプリも不要です
お客様はスマートフォンのカメラでスキャンするだけで、すぐにお店のページが開きます。言語はタイ語、英語、ロシア語、中国語、日本語、ドイツ語から選べます。初回はメールアドレスでログインするだけ。届いたコードを入力すればよく、パスワードは不要です。その後はSiamPointsが来店のたびに認識します。他のお店でも同じです。
お店のページには、お客様が知りたい情報がそろっています。営業時間、写真、お得な情報、そして電話・LINE・WhatsAppのボタンです。お客様は普段使っている方法で連絡できます。タイの常連の方はLINEで、旅行者の方はWhatsAppで。
業種に合わせてつくられています
- 飲食・スイーツお客様がまた食べに来たくなるポイント。屋台からレストランまで。
- 美容・ウェルネス理容室からスパまで。次のご予約もあなたのお店に。
- フィットネス・スポーツフィットネス、ヨガ、ダンス、ムエタイ、バドミントン、ゴルフ。通うたびにポイントを。
- 生活サービスランドリー、洗車、修理など。何度も足を運んでもらえるお店に。
- ファッション・小売テーラー、ファッション、あらゆるお店に。お買い物ごとにポイント、来店ごとにクチコミを。
- ホテル・宿泊施設ホテル、リゾート、ホステル。クチコミは滞在中に。数週間後ではありません。
- ツアー・レンタルツアー、ボート、レンタル、チケット。許可を持つ事業者のためのポイントとクチコミ。
使い方はとても簡単です
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スキャンする。
お客様はテーブルやレジ、客室のコードをスキャンします。ダウンロードは不要です。
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ポイントを貯める。
お客様は4桁の来店番号をスタッフに見せます。スタッフはワンステップでポイントを記録します。来店回数ごと、またはご利用金額ごと、お店の設定どおりです。
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クチコミか、ご意見か。
お客様の画面には同じ大きさのボタンが二つ。「Google でクチコミを書く」と「苦情・ご提案」です。どちらを選ぶかはお客様次第です。
ポイントの交換も同じく簡単です。お客様は60秒で無効になる6桁のコードを見せます。写真に撮って後で使うことはできません。
予約も、売上も、もっと
相性のよい業種向けです。オンライン予約とオンラインショップは料金に含まれます。
オンライン予約
お客様はお店のページから、席、施術、クラス、ツアーを直接リクエストできます。ワンタップで承認すると、お客様の画面に「予約確定」と表示されます。お支払いは店頭で。前金も手数料もありません。
オンラインショップ
来店後もお客様はお店で買い物ができます。コーヒー豆、ケア用品、ギフト券、チケットなど、業種に合わせて。お支払いはPromptPayのQRコードまたは振込で、お店に直接届きます。SiamPointsはお金を預からず、手数料もいただきません。
近日公開 ホテル・宿泊施設の客室リクエスト
写真、設備、料金の目安をそろえた客室タイプを、大手予約サイトのように掲載できます。お客様がリクエストし、お店が承認し、お支払いは施設で。ホテル営業許可証をオーナー画面にアップロードすれば、ご利用いただけます。
お店に合った料金
料金はすべての業種で同じです。月額1,980 ฿ 特別プロモーション価格 990 ฿、1日あたり66 ฿ 33 ฿。予約もオンラインショップも、業種で使える機能はすべて含まれるため、プランをお選びいただく必要はありません。
初期設定費はかかりません。お客様の人数、スキャン回数、予約件数による料金もありません。
QRコードはご自身で無料で印刷できます。
よくあるご質問
お客様はアプリが必要ですか。
いいえ。お客様はスマートフォンのカメラでスキャンし、ブラウザでお店のページを開くだけです。初回にメールアドレスとコードでログインするだけで、パスワードは不要です。
Googleのルールに沿っていますか。
はい。「Google でクチコミを書く」と「苦情・ご提案」の二つのボタンは常に同時に表示され、お客様を選別することはありません。ポイントは来店やお買い物に対して付与し、クチコミに対しては付与しません。これはGoogleのルールが求めているとおりです。
料金は業種によって変わりますか。
いいえ。業種を問わず料金は同じで、月額1,980 ฿ 特別プロモーション価格 990 ฿、1日あたり66 ฿ 33 ฿です。客室数や従業員数でも変わりません。業種で使える機能はすべて含まれます。
契約期間の縛りはありますか。
ありません。オーナー画面の「ご契約プラン」からワンクリックでいつでも解約できます。トライアル期間中も可能です。契約はお支払い済みの期間の終わりに、トライアル中であれば7日目に終了します。それまではすべて通常どおり使え、解約を取り消すこともできます。
お客様の情報はどこまで見られますか。
名前、言語、来店回数、ポイント、ランクです。電話番号やメールアドレスは表示されません。これがお客様を守ります。SiamPointsを通じて広告が届くことはないので、お客様は安心してスキャンしてくださいます。
掲載内容の責任は誰にありますか。
お店ご自身です。SiamPointsはそのための道具です。文章、写真、特典、お得な情報はお店が自分で作成し、すぐにお客様に表示されます。ルールに反する内容は誰でも報告でき、私たちは速やかに対応します。こうしてSiamPointsは、すべてのお店にとって健全な場であり続けます。
どのくらいで始められますか。
すぐに始められます。メールアドレスでアカウントを作成し、お店の名前、業種、所在地、電話番号を入力すれば完了です。書類も会社情報も必要ありません。アカウントはすぐに有効になり、7日間の無料トライアルもその日から始まります。