Сообщения гостей
Каждая жалоба и каждое предложение со звёздами и текстом, без имени гостя. О каждом новом сообщении Вы получаете письмо.
Как это работает
Что видит гость — и что получаете Вы.
От сканирования за столиком до отчёта за месяц: весь процесс, честно и по шагам. Гостям не нужно приложение, персоналу хватает одного действия.
Попробовать 7 дней бесплатно Цены
- Гостям не нужно приложение
- Шесть языков
- Ваши материалы видны сразу
Что происходит с гостем
-
Он сканирует.
Код стоит на столике, у кассы, в номере или на ресепшене. Хватает камеры телефона — Ваша страница открывается на его языке.
-
Он один раз входит.
В первый раз — адрес электронной почты и код, без пароля, больше ничего. При каждом следующем визите он сразу внутри — у Вас и в любом другом заведении с SiamPoints.
-
Он копит баллы.
Он показывает персоналу четырёхзначный номер визита. Персонал вводит его, проверяет и подтверждает — баллы считает SiamPoints.
-
Он выбирает сам.
Две кнопки одного размера: «Оставить отзыв в Google» открывает окно отзыва, «Жалоба или предложение» приходит Вам. За столиком он может ещё одним касанием позвать персонал.
-
Он списывает баллы.
За награду он показывает шестизначный код, который действует всего 60 секунд. Персонал проверяет его — один раз и только в этот момент.
Гость ничего не скачивает и не получает через SiamPoints рекламу на телефон. Ваши гости пишут Вам, когда хотят сами, — это одна из причин, почему они охотно сканируют.
Что получаете Вы
Всё в Вашем кабинете — на телефоне или на компьютере.
Вызовы
Когда гость зовёт персонал, это сразу появляется на странице персонала — с номером столика или места. Когда он зовёт управляющего, Вы видите это в кабинете и по почте.
Операции и гости
Каждое начисление баллов со временем, гостем и сотрудником. Ваши гости с именем, визитами, баллами и уровнем — без номера телефона и адреса электронной почты.
Отчёт за месяц
Сканирования, визиты с баллами, новые и вернувшиеся гости, начисленные и списанные баллы — каждый месяц на одной странице, в сравнении с прошлым месяцем.
Необычные операции
Много отмен у одного сотрудника, начисления вне часов работы: SiamPoints спокойно покажет, где стоит присмотреться.
Программа лояльности
Баллы за визит или за каждый бат покупки, награды и уровни с Вашими собственными названиями — карта со штампами, клубная карта или VIP Pass. Баллы со старых бумажных карт можно один раз перенести для каждого гостя.
Предложения
До десяти предложений с фото, ценой и сроком действия. Гости видят их на Вашей странице и в разделе «Предложения». Всё, что Вы сохраняете, сразу видно гостям.
Ваш персонал
Сотрудники входят на странице Вашего заведения по номеру телефона и PIN-коду. У кассы они видят только то, что им там нужно.
Надёжный вход
Вы входите через «Вход для бизнеса» по электронной почте и паролю — или без пароля, по коду, который мы присылаем на почту. По желанию Вы дополнительно защищаете аккаунт приложением-аутентификатором (Authenticator) и десятью резервными кодами.
Один вход для всех: SiamPoints сам определяет, владелец Вы или сотрудник.
Как начать
-
Создайте аккаунт.
По адресу электронной почты: мы присылаем код, Вы его вводите. Пароль не нужен.
-
Добавьте заведение.
Только название заведения, а также отрасль, адрес и телефон — готово. Никаких документов, никаких данных компании.
-
Начните сразу.
Аккаунт активен сразу, 7 бесплатных дней начинаются сегодня. QR-коды Вы скачиваете и печатаете сами — бесплатно.
-
Настройте программу лояльности.
Баллы, награды и уровни Вы задаёте сами — с собственными названиями.
-
Пусть гости сканируют.
Поставьте код на стол, стойку или ресепшен. С первого сканирования гости копят баллы и одним касанием оставляют отзыв в Google.
Затем подписка продолжается — если Вы не отмените её заранее одним кликом.
По правилам Google
Google запрещает приглашать к отзыву только довольных гостей и вознаграждать за отзывы. SiamPoints соблюдает эти правила: обе кнопки всегда показываются вместе, а баллы начисляются только за визит или покупку. Так Ваш профиль Google остаётся в безопасности.
Вопросы о том, как это работает
Чему нужно научить персонал?
Одному действию: ввести четырёхзначный номер визита гостя и подтвердить. При списании — проверить шестизначный код. Больше ничего.
Что будет, если гость сменит телефон?
Баллы привязаны к входу в аккаунт, а не к устройству. На новом телефоне гость входит по тому же адресу электронной почты — и всё снова на месте.
Может ли сотрудник начислить баллы себе?
Нет. Никто не может начислить баллы на собственный номер. Отменить можно только свои начисления, один раз и в течение 24 часов. Всё подозрительное Вы увидите в разделе «Необычные операции».
Можно ли сделать отдельный код для каждого столика?
Да, если хотите. Вы создаёте столики, номера или зоны, и у каждого свой код. Когда гость зовёт персонал, сотрудники сразу видят, где он сидит. Напечатанный код действует всегда.
Могу ли я отправлять гостям сообщения?
Нет — и это сделано намеренно. Гости связываются с Вами через LINE, WhatsApp или Вашу страницу, когда захотят. Ваши предложения они видят на Вашей странице, когда возвращаются. Именно поэтому гости доверяют SiamPoints.
Какие документы нужны?
Для баллов, отзывов в Google, предложений и интернет-магазина — никакие. Только тот, кто принимает бронирования в отрасли, где закон требует лицензию, — отели, курорты, хостелы, туры, морские прогулки, гидроциклы, прокат скутеров и автомобилей, билеты на шоу, массаж и спа, — сначала загружает в кабинет обязательные документы, например гостиничную лицензию или лицензию оздоровительного заведения.
Как быстро я смогу начать?
Сразу после регистрации. Аккаунт активен, как только Вы подтвердили адрес электронной почты кодом и добавили заведение, — ждать никого не нужно.
Шаг 1 из 2: ваш аккаунт
Сначала создайте аккаунт — с адресом электронной почты или одним нажатием, без пароля. Затем укажите данные вашей компании; черновик можно сохранить в любой момент и продолжить позже.