ความคิดเห็นจากลูกค้า
ทุกเรื่องที่แจ้งปัญหาและทุกข้อเสนอแนะ พร้อมดาวและข้อความ โดยไม่แสดงชื่อลูกค้า มีเรื่องใหม่เมื่อไรคุณจะได้รับอีเมลทันที
วิธีการใช้งาน
สิ่งที่ลูกค้าเห็น และสิ่งที่ส่งถึงคุณ
ตั้งแต่การสแกนที่โต๊ะจนถึงรายงานประจำเดือน อธิบายทุกขั้นตอนอย่างตรงไปตรงมา ลูกค้าไม่ต้องโหลดแอป และพนักงานทำแค่ขั้นตอนเดียว
- ลูกค้าไม่ต้องโหลดแอป
- รองรับ 6 ภาษา
- เนื้อหาของคุณขึ้นทันที
สิ่งที่ลูกค้าได้สัมผัส
-
ลูกค้าสแกน
โค้ดอยู่บนโต๊ะ ที่เคาน์เตอร์ ในห้องพัก หรือที่แผนกต้อนรับ ใช้แค่กล้องโทรศัพท์ หน้าร้านของคุณก็เปิดเป็นภาษาของลูกค้า
-
ลงทะเบียนครั้งเดียว
ครั้งแรกใช้แค่อีเมลและรหัสที่ส่งไปให้ ไม่ต้องมีรหัสผ่าน ครั้งต่อไปก็เข้าได้ทันที ทั้งที่ร้านคุณและทุกร้านที่ใช้ SiamPoints
-
สะสมแต้ม
ลูกค้าแสดงรหัสสะสมแต้มสี่หลักให้พนักงาน พนักงานกรอก ตรวจ และยืนยัน ส่วนแต้มนั้น SiamPoints คำนวณให้เอง
-
ลูกค้าเลือกเอง
สองปุ่มขนาดเท่ากัน “รีวิวบน Google” เปิดหน้ารีวิวของคุณ “แจ้งปัญหาหรือข้อเสนอแนะ” ส่งถึงคุณ และที่โต๊ะลูกค้ายังกดเรียกพนักงานได้ในคลิกเดียว
-
ใช้แต้ม
เมื่อจะแลกของรางวัล ลูกค้าแสดงรหัสหกหลักที่ใช้ได้เพียง 60 วินาที พนักงานตรวจรหัสได้ครั้งเดียว และเฉพาะตอนนั้นเท่านั้น
ลูกค้าไม่ต้องดาวน์โหลดอะไร และไม่ได้รับโฆษณาผ่าน SiamPoints ลูกค้าติดต่อคุณได้ทุกเมื่อที่ต้องการ นี่คือเหตุผลหนึ่งที่ลูกค้ายินดีสแกน
สิ่งที่ส่งถึงคุณ
ทุกอย่างอยู่ในพื้นที่ของคุณ ดูได้ทั้งบนมือถือและคอมพิวเตอร์
การเรียก
เมื่อลูกค้ากดเรียกพนักงาน หน้าจอของพนักงานจะขึ้นทันทีพร้อมโต๊ะหรือจุดที่นั่ง เมื่อกดเรียกผู้จัดการ คุณจะเห็นในพื้นที่ของคุณและทางอีเมล
รายการแต้มและลูกค้า
ทุกรายการแต้มพร้อมเวลา ลูกค้า และพนักงานที่บันทึก รายชื่อลูกค้าพร้อมชื่อ จำนวนครั้งที่มา แต้ม และระดับ โดยไม่แสดงเบอร์โทรหรืออีเมล
รายงานประจำเดือน
จำนวนการสแกน การมาที่ได้แต้ม ลูกค้าใหม่และลูกค้าที่กลับมา แต้มที่ให้และที่ใช้ไป ดูได้ในหน้าเดียวทุกเดือน เทียบกับเดือนก่อน
รายการผิดสังเกต
มีการยกเลิกจากพนักงานคนเดิมบ่อยเกินไป หรือมีการบันทึกนอกเวลาเปิดร้าน SiamPoints จะชี้ให้คุณเห็นอย่างเงียบ ๆ ว่าควรตรวจดูตรงไหน
โปรแกรมสะสมแต้ม
ให้แต้มต่อครั้งที่มาหรือตามยอดซื้อเป็นบาท ตั้งของรางวัลและระดับได้ด้วยชื่อของคุณเอง จะเรียกว่าบัตรสะสมแต้ม บัตรสมาชิก หรือ VIP Pass ก็ได้ ส่วนแต้มจากบัตรกระดาษแบบเก่าย้ายเข้ามาได้หนึ่งครั้งต่อลูกค้า
ข้อเสนอพิเศษ
ตั้งข้อเสนอพิเศษได้สูงสุดสิบรายการ พร้อมรูป ราคา และช่วงเวลา ลูกค้าเห็นได้ที่หน้าร้านของคุณและในเมนู “ข้อเสนอพิเศษ” บันทึกเมื่อไรก็แสดงทันที
พนักงานของคุณ
พนักงานเข้าสู่ระบบที่หน้าร้านของคุณด้วยเบอร์โทรและ PIN ที่หน้าเคาน์เตอร์พนักงานจะเห็นเฉพาะสิ่งที่ต้องใช้เท่านั้น
เข้าสู่ระบบอย่างปลอดภัย
คุณเข้าสู่ระบบที่ “เข้าสู่ระบบสำหรับธุรกิจ” ด้วยอีเมลและรหัสผ่าน หรือไม่ใช้รหัสผ่านก็ได้ โดยใช้รหัสที่เราส่งไปทางอีเมล หากต้องการความปลอดภัยเพิ่ม เปิดใช้แอปยืนยันตัวตน (Authenticator) พร้อมรหัสสำรองสิบชุดได้
เข้าสู่ระบบที่เดียวสำหรับทุกคน SiamPoints จะรู้เองว่าคุณเป็นเจ้าของร้านหรือพนักงาน
เริ่มต้นใช้งานอย่างไร
-
สร้างบัญชี
ใช้อีเมลของคุณ เราส่งรหัสไปให้ คุณกรอกรหัส ไม่ต้องตั้งรหัสผ่าน
-
เพิ่มร้านของคุณ
แค่ชื่อร้าน พร้อมประเภทธุรกิจ ที่ตั้ง และเบอร์โทร เสร็จเรียบร้อย ไม่ต้องใช้เอกสาร ไม่ต้องกรอกข้อมูลบริษัท
-
เริ่มใช้ได้ทันที
บัญชีใช้งานได้ทันที และช่วงทดลองใช้ฟรี 7 วันเริ่มวันนี้ ดาวน์โหลด QR โค้ดแล้วพิมพ์เองได้ฟรี
-
ตั้งค่าโปรแกรมสะสมแต้ม
กำหนดแต้ม ของรางวัล และระดับได้เอง พร้อมตั้งชื่อเองทั้งหมด
-
ให้ลูกค้าสแกน
วาง QR โค้ดไว้บนโต๊ะ ที่เคาน์เตอร์ หรือที่จุดต้อนรับ ตั้งแต่สแกนครั้งแรก ลูกค้าก็สะสมแต้มและรีวิวคุณบน Google ได้ในคลิกเดียว
หลังจากนั้นการสมัครใช้บริการจะต่ออายุไปเรื่อย ๆ เว้นแต่คุณยกเลิกก่อนด้วยคลิกเดียว
ทำตามกฎของ Google
Google ห้ามส่งเฉพาะลูกค้าที่พอใจไปรีวิว และห้ามให้รางวัลแลกกับรีวิว SiamPoints ทำตามกฎนี้ ทั้งสองปุ่มแสดงพร้อมกันเสมอ และแต้มให้เฉพาะจากการมาใช้บริการหรือการซื้อเท่านั้น โปรไฟล์ Google ของคุณจึงปลอดภัย
คำถามเกี่ยวกับการใช้งาน
พนักงานต้องเรียนรู้อะไรบ้าง
แค่ขั้นตอนเดียว กรอกรหัสสะสมแต้มสี่หลักของลูกค้าแล้วกดยืนยัน เวลาใช้แต้มก็ตรวจรหัสหกหลัก แค่นั้นเอง
ถ้าลูกค้าเปลี่ยนโทรศัพท์จะเป็นอย่างไร
แต้มผูกกับการเข้าสู่ระบบ ไม่ได้ผูกกับเครื่อง บนโทรศัพท์เครื่องใหม่ ลูกค้าเข้าสู่ระบบด้วยอีเมลเดิม แล้วทุกอย่างก็กลับมาครบ
พนักงานให้แต้มตัวเองได้ไหม
ไม่ได้ ไม่มีใครบันทึกแต้มเข้าเบอร์ของตัวเองได้ พนักงานยกเลิกได้เฉพาะรายการที่ตัวเองบันทึก ได้ครั้งเดียว และภายใน 24 ชั่วโมง ถ้ามีอะไรผิดสังเกต คุณจะเห็นในเมนู “รายการผิดสังเกต”
แต่ละโต๊ะมีโค้ดของตัวเองได้ไหม
ได้ ถ้าคุณต้องการ คุณตั้งโต๊ะ ห้อง หรือโซนได้ และแต่ละจุดจะมีโค้ดของตัวเอง เมื่อลูกค้ากดเรียกพนักงาน พนักงานจะรู้ทันทีว่าลูกค้านั่งตรงไหน โค้ดที่พิมพ์ไปแล้วใช้ได้ตลอดไป
ฉันส่งข้อความหาลูกค้าได้ไหม
ไม่ได้ และเราตั้งใจให้เป็นแบบนี้ ลูกค้าติดต่อคุณได้ทุกเมื่อทาง LINE WhatsApp หรือหน้าร้านของคุณ และเห็นข้อเสนอพิเศษของคุณที่หน้าร้านเมื่อกลับมาอีก นี่คือสิ่งที่ทำให้ลูกค้าไว้ใจ SiamPoints
ต้องใช้เอกสารอะไรบ้าง
สำหรับแต้ม รีวิว Google ข้อเสนอพิเศษ และร้านค้าออนไลน์ ไม่ต้องใช้เอกสารเลย เฉพาะร้านที่เปิดรับจองในธุรกิจที่กฎหมายกำหนดให้ต้องมีใบอนุญาต ได้แก่ โรงแรม รีสอร์ต โฮสเทล ทัวร์ ทัวร์เรือ เจ็ตสกี รถจักรยานยนต์และรถยนต์ให้เช่า ตั๋วการแสดง นวดและสปา จะต้องอัปโหลดเอกสารที่กำหนดไว้ในพื้นที่ของตนก่อน เช่น ใบอนุญาตประกอบธุรกิจโรงแรม หรือใบอนุญาตสถานประกอบการเพื่อสุขภาพ
เริ่มใช้งานได้เร็วแค่ไหน
ทันทีหลังลงทะเบียน บัญชีใช้งานได้ทันทีที่คุณยืนยันอีเมลด้วยรหัสและเพิ่มร้านของคุณแล้ว ไม่ต้องรอใคร
ขั้นตอนที่ 1 จาก 2: บัญชีของคุณ
สร้างบัญชีของคุณก่อน ด้วยอีเมลหรือแตะปุ่มเพียงครั้งเดียว ไม่ต้องใช้รหัสผ่าน จากนั้นจึงกรอกข้อมูลธุรกิจของคุณ คุณบันทึกฉบับร่างไว้ได้ทุกเมื่อและกลับมากรอกต่อภายหลังได้